W portalu będą pojawiać się wpisy poświęcone dobrym przedsiębiorstwom. Jeśli znasz takie przedsiębiorstwa zachęcamy do dodania wpisu!
Pozytywna rekomendacja skutkiem zadowolenia klienta
Nadrzędnym celem działalności każdej firmy jest zadowolenie klienta. Klient jest zadowolony wtedy, gdy produkt spełnia jego oczekiwania. Wiele osób kształtuje swoje oczekiwania na podstawie reklamy, ale dzisiaj wiedząc już, że większość firm przewartościowuje w reklamach swoje produkty, bardziej kieruje się opinią znajomych. Klient przed podjęciem decyzji o zakupie danego produktu w pierwszej kolejności zasięga o nim opinii. Dzisiaj, gdy już prawie każde gospodarstwo domowe ma dostęp do internetu, istnieje możliwość poznania opinii o danym produkcie przez internet. Wiadomym jest, że gdy produkt będzie dokładnie taki jaki wyobrażał sobie klient, będzie on zadowolony i pozytywną rekomendację będzie przekazywał dalej. W przypadku, gdy produkt przekroczy oczekiwania klienta, będzie on zachwycony danym produkcie i pozytywną rekomendację przekaże jeszcze większej rzeszy znajomych. To właśnie opinia klientów jest dla firm najlepszą i najtańszą kampanią reklamową. Wielu firmom zależy na tym, by przekroczyć oczekiwania klientów, gdyż w dobie dzisiejszego rozwoju gospodarczego wiele firm zaspokaja ich oczekiwania, a tylko nie wiele je przewyższa. Klient w każdym momencie może zdecydować się na wypróbowania tego samego produktu innej firmy. Ważne jest to, aby firma miała kontakt ze swoimi klientami także po dokonaniu przez nich zakupu, a więc prowadziła też działania posprzedażne. W ten sposób może też uzyskać od klientów informację o danym produktu i możliwościach jego ulepszenia. Tak więc firmy działają nie tylko dla klientów, ale także dzięki nim i ich pozytywnej opinii o produktach.
Autor: Basia
Data dodania: 12.03.2009 r.
Ostatnio polecone firmy
| www.schodypanas.pl firma sprzedająca schody drewniane |